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亚太-客服经理/主管
- 招聘类别: 社会招聘
- 工作性质: 1
- 薪资范围: 面议
- 招聘人数: 1
- 发布时间: 2022-08-18
- 截止时间:
- 工作地点: 广东省-广州市-天河区
工作职责:
1、负责客服团队管理:客服与前台团队的日常管理、监督、评估会服人员的各项日常工作,负责团队的考核工作;
2、负责与外部客户、资源商家等进行沟通工作,增强会所的服务观念及良好形象。
3、负责对本部门人员关于客户接待、付款退款、客户回访、客诉处理话术等方面的工作组织和技能指导;
4、负责客户档案的管理工作,维护公司高端人脉;
5、负责梳理与优化客户服务标准流程,带领团队提高服务品质、降低客诉率,提高工作效率;
6、负责团队人才梯队培养与建设,推动团队员工综合技能与职业素养的提升;
7、负责会员活动的执行跟进;
8、配合其他部门的相关工作日常对接,及时与市场、销售等部门做好对接工作。
任职资格:
大专以上学历;身高160cm以上,五官端正。